简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：邱淑贞/郑伊健/王敏德/李蕙敏/江华/陈辉虹/
- 导演：奉万大/
- 年份：2013
- 地区：欧美
- 类型：动作/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,日语
- 更新：2024-12-19 19:05
- 简介：危机(🗡)公(gōng )关处理三个步骤 1、- 预(yù )警和(hé )干(gàn )预(yù )：通过对内(nèi )外渠道的危机预警信(xì(🌘)n )号进行(📀)识别和分析，公关人员可(🚇)以(🥪)在危机的早(🐊)期阶段迅速响应，采取预警(jǐ(🔒)ng )措(cuò )施，干(😨)预或预(yù )防潜(🚥)(qián )在的危(wēi )机，防止困难(❇)进一(📿)步恶化。即(🚸)使未能有(⏰)效消除危机，也能通过(guò(💘) )这一过程获取有益(yì(💵) )信(🌀)息(🏎)，为(🚓)(wéi )公(🍴)关运作争取(qǔ )主动。2、进(❤)行危(wēi )机总结、评(píng )估(🐵)。对危机管理工(😄)作进行全面的(👖)评价(🐦)，包括对预警系统的(👡)组织和(🌔)工作程(🐗)序、危机处(🐙)理计划、危机决策等各方面(miàn )的评价(jià )，要详尽地列(liè )出危(wēi )机管理工(gō(🔩)ng )作中(🎺)存在(💅)的各种(📿)(zhǒng )问(⬅)题。对问题进行整(zhěng )顿。多数危(🐍)机的爆发与企业管理(lǐ )不善有关(🤸)，通过总(🏷)结(🚋)(jié )评估(gū )提(tí )出改(gǎi )正(🕝)措(cuò )施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容(💱)。3、危机公关过(guò )程中的重要性 由于客观环(👞)境的作用，困(♓)难的出现(🏞)和发展会产(🥤)生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律(🐨)，即(🉑)危(wēi )机(jī )的生命周期(🐰)模型。既然要提炼(🤧)危机公关的精髓，首(shǒu )先(xiān )要根据其生命周(🥍)期的特点，在(zài )操作(zuò(🏅) )步骤中找到影(📽)响最终结果的关键环节和要(🔶)素。4、(🔤)网络危机公关的(🎼)处理步骤主要包(bāo )括以下几个方面： 危(wēi )机预警：在危机发(💝)生前，企业需要(🕔)建立一套完善(😮)的危机预(yù )警系统，以便及时发现(🦊)潜在的危机。这(⏮)可能(🥪)涉及到对网络舆(yú )情的监测、对用户(👓)反馈的关(guān )注以及对内部(🕙)员工意(🔚)见的收集等。成功的危机公(🔃)关(🚃)案例分(fèn )析(👼) 年有许多(➕)危机公关(guān )成功的(🚙)案例(🛰)，以下是(📔)其中两(💥)个案(🎺)例：网易暴雪(🤟)终止合作事件：2024年(🚜)1月，网(wǎng )易和(😂)暴雪宣布因合作到期将终(📛)止合(👔)作(🚩)，引发广泛关注(zhù )和(hé )讨(🛬)论。网(🏭)易通过(🦑)一系列行动，如推出“暴雪(⛏)绿(😧)茶(chá )”等，表达了(🤤)自己停止合作的(🌨)决心。危机公关成功案例及(🐥)分析是(😦)：以(🌁)汉(🛵)堡王鸡肉汉堡广告(〽)涉歧(😣)视(shì )事件举例。如下：事件(jiàn )详(🤕)(xiáng )情 2019年(🎹)4月初，汉(😕)(hà(📝)n )堡王(🕋)在Instagram上发布的(💎)一条(tiáo )新(😉)品汉堡广告被指涉(✍)嫌“种族歧视”，视频中的演(🛥)员用一(🥈)双巨型(xí(🗝)ng )筷子艰难吃汉堡。画(🏕)(huà )面(miàn )存在(🏟)恶(🕰)搞(gǎ(🏒)o )突(🔉)(tū )兀嫌疑，引(✴)发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧(🤙)视。百事可(kě(👝) )乐(lè )2009年(🍴)(niá(🎂)n )危(wēi )机公(🔄)关案例(🤬)分析 2009年，百事可乐(lè(🖖) )发生(shēng )了一起(🔡)非(fēi )常严(😊)重的健康事故，导致多名消费者因(yīn )饮(🏝)用百事可乐(lè(💙) )而(é(😵)r )患(🗳)上肝癌。此次(🌚)事故，不仅让百(bǎ(📵)i )事可乐的声(🍲)誉受(🍵)到极大影响，还对其市(✊)场前景产生了极大(dà )影响(xiǎng )。对公共突发危机事务，相关政(😂)府(⛵)部门的领导也就是(🍞)(shì(🌑) )拥有权力的决策者首先应该开(kā(🍓)i )展(🔍)有效的危机(📱)公关，敢于直面媒(🐭)体与民(🎷)众，满足他们对(duì )危机信息的(😷)知情(🧘)(qíng )权，以获得(🔢)公众的(de )信(🔕)(xìn )任(👫)。担(dān )任危机公关具体实施(💪)(shī )者(🚨)的政府新(xīn )闻(💎)发布、主(🔃)流媒体(tǐ )应该保证传播渠道透明、畅(🌎)通，否则妨碍危机(💑)处(🛵)理。处理企业危机公关(🚽)的(de )流程和内容是(🤽)什么? 1、善后(⛅) 众所周(🔨)知(🗼)，危(💽)机(🌵)过后企业形(✂)象往往因此(🌀)而遭到破坏，危机也(⚪)不可能(⚓)就此避免，所以企业危(🎻)机公(gōng )关处(🥑)理的最后(🎇)一个步骤就是善后(hò(⛱)u )处(🏩)理。主要(yào )有(🚳)两点，第一是修(xiū )复(fù )消费者对企业(yè )的信(🕋)(xìn )心，帮(bāng )助企业(yè )重建企业(🎍)形象。第二则(zé )是分(📣)析总结并改进(🗽)提(tí )高。2、企业危机公关(💅)处理流程通常包括(kuò )以下几(jǐ )个(gè )步骤(🏰)： 预防危(wēi )机：企业应制定危机(jī )管理计划，包括风险评估、预警机制和危机应对策略等(děng )，以最(zuì )大程(chéng )度(dù )地减少危机的(🍫)发生。 发现(📪)(xiàn )危机：及(jí )时(🏒)收集、监控和分(fèn )析与企(❎)业(yè )相关的信息，以便迅速(sù )发(💺)现(✌)潜(qián )在的(😄)危(🏝)机(jī(🎠) )。3、总结来(📷)说(shuō )，高手(shǒu )的危(wēi )机公(gō(👢)ng )关在于(🕠)策略(✊)的(🍽)清(🐿)晰、(🌂)执(🔑)行(🕘)的果断(duàn )，以(🚆)及结果的(📵)直接。比如五月天(tiān )玲花(huā(💛) )的案例，通过精准的文案，展现了危机公关的高超艺术(🦈)。在危机公(gōng )关(💶)(guā(🦃)n )的道路(lù )上，灵活应对、果断行(👲)动(📉)(dòng )和清晰沟通是(➕)每一(🕡)个企业值得学习和(😪)(hé )借鉴的法则。危机公关一(yī )般(bān )怎么处理? 1、充分传(chuán )播。当事组织向(👴)媒体(tǐ )、公众、消费者(🚏)及(😕)一切关(guān )注事件的(de )人们，提供一切可能的(🥥)沟通办法，如新闻(🏮)发布会、媒体(🚉)现场采访、网络(🍣)(luò )互动、热线电话(huà(⏺) )、(🔶)公(📃)开信、(🌓)广告、(⬇)短(🎶)信(🎥)等等传播方式和手段，保证社会大众(🛍)的(de )知(💻)情权。承担责任。2、面对(🥧)灾难，应(yī(🔆)ng )考虑到最(zuì )坏(💆)的可能，并及时有条不紊(wěn )地采取行动；危机发生(shē(🖱)ng )时，要以最快的(de )速(sù )度(🚇)设立“战时(🎂)”办(🖊)公室或危机控制中心，调(🥘)配训练(🥓)有素的(🥚)专业人员，以实(🛁)施危机控制和管理计划。3、成立危机(👸)公关小组。当危机(🤔)出现(👐)的时候千万不要惊慌(✈)(huāng )，首要的(🌖)问题就是赶快成立危(🚉)机(🛒)公关小组。一般情(qíng )况下，危机(🐝)公关小组的组成由企业(🐁)的公关部成员和企业涉(🍁)及危(🍯)机的高层领导直接(jiē )组成。4、迅推客传媒(👃)(mé(✒)i )总结了处理危机公关的十大策略：内(💎)部沟(🚡)通，即(jí )时(shí )监督 企业管理(🚑)层应及时与基(jī(🚐) )层人员(🆙)沟(gōu )通，获(huò )取(qǔ )第一条信(xìn )息，根据管理经验判(pàn )断(😒)(duàn )某些方(📥)向是否存在问题(👱)，是否会产生影响，找(🤳)出危机(🎙)前问(🥒)题(tí )差异(🌹)的根源，及时处理。预警潜在(Ⓜ)危机，做好充分准备 无(🍂)论什(🚎)么企业，都可能(néng )遇到危机公(👷)关。5、危机公关(🚎)不仅承担危机预(🥜)警监测、干(📜)预(yù )预防、(🎣)控制处(🎮)理、恢(😿)复(fù )调(⏰)整等任务，而且是改善困(🐭)难管理体系的必(➕)要(yào )过(🗻)程(🍟)，也是公(🕛)众(😸)、媒体、政府和各种社会团体(🐠)公关战略的重要(🙇)(yào )组成部分。危(wēi )机公关(guān )的整个流程是怎样的? 1、紧接(🏎)着，危机辨(🖕)识(shí )至关(⛵)重要(🐿)。你(🐿)需(xū(😾) )要判断这是否真的是危机(🎹)，还(🐅)是可能的宣传契机或(🕥)无需过(🗨)度(dù(👎) )反应的情况(🎓)。这一(yī )步(📹)骤(zhòu )要求敏锐的洞察力和(hé )精准(zhǔn )的判断。确定应对原则，企业需要为自己(📔)定下(xià )明(🈶)(mí(🧑)ng )确的角色——是受(🔟)害者(zhě )、相关者、无(wú )辜者还是受益(🦇)者(zhě(⛅) )。这样(yàng )的(👹)姿态将直接(🍖)影响公众的感知和(🐱)反应(🥍)。然后，策略拟订是核(➰)心(xīn )环节。2、(🏈)危机公(gōng )关(👸)处(🏫)理流程：明确危(🚲)(wēi )机现(🖊)状并评估(🔊)形势。首先，组织需要(yào )对危(👈)机的严重(🎨)性及其影响范围进(🌹)行(🚎)快速(🦋)评估，明确危(💀)机的性质(zhì )和影响(😄)对象。其(🍿)次，进行(💆)信息收集和分析，包括(🥌)内部和外部的信(🕘)息(🧤)，了解公(gōng )众的情绪(🔽)和(💹)反馈。制(🤘)定应对(🌊)策(🕜)略。根据对危机的评估和(🍺)分析结(🚘)果(guǒ )，制(💛)定针对性的应对策略(🎩)。3、(♊)舆情收(🍬)集(jí )，厘清线(🍤)索。当真(🥐)正的危机公(🍹)关发(fā )生之时，整个(gè )公共部门或者委(🔔)(wěi )托(🍡)的乙方公关(guān )公司(👙)就得超高(🔜)(gāo )效的(🦀)运(🙀)转起(⛲)来，注意，是“超高(gāo )效”！一(👶)般来(🚝)说，危机公(🤱)关的时效(🦔)性是相当(dāng )高的，越早给出(♌)(chū )判断、给出解(🙃)决方案(àn )、(📄)越早(zǎ(🥕)o )执行(háng )，越能挽救(jiù(🍌) )损失，换(🥎)(huàn )句话(huà )说，公关部门(💚)每慢(🍏)一(👘)秒，对于品(📓)牌来(😇)说(shuō )，都是(🐸)真金白银的流失。4、企(😭)业危机(🙌)公关处理流程通(tōng )常包括(😶)以(yǐ(🤑) )下几个步骤： 预防危(⛴)机(🍹)：企业应制定危机管理计划，包括风险评(🌇)估(gū )、预警机制和危(💇)机应对策略等，以最大程度地减少危机(jī )的发生。 发现危机(😅)：及时(shí )收集、(🔫)监控(🐔)和分(🐤)析与企(🏢)业相关的(🐴)(de )信息，以便迅速发现潜(🍅)在的危机。5、危机(😥)公(👪)关过程中(🎢)的(🔥)重要性 由于客观环境的作用，困(kù(🎎)n )难(💽)的出(chū )现和发展会产生(shēng )不可预(📷)测的发展(🐈)方(🐲)向和影响范围，但一(👮)般都有统一(♓)的发展(zhǎn )逻辑规律(👯)，即危机的(👹)生命(mìng )周(🐍)期模型。既(🏸)然要提炼危(⏱)(wēi )机(jī )公关的精髓，首先要根据其生命周期的特(tè )点，在(😒)操作步骤中找到影响最终(🛶)结(⛅)果的关(🐣)键环(huán )节(jiē )和要素。企业危机公(🤬)(gōng )关怎么处理(lǐ )? 1、引导公共舆(✈)论：当(😕)企业自身立场(chǎng )正确时，应积(jī(📌) )极澄清事(🖊)实真相；若存在错(cuò(🙆) )误(wù )，则应诚恳道歉。借(📶)助权威力量：在危机时期，企业往往容易受到社会的质疑(🎺)。此时，借助权威机(👂)构的信用(🏫)来增强话语的(🌉)(de )可信度是至关重要的(de )。分散危(🛳)(wēi )机影(yǐng )响：企业应尽(jì(🤔)n )快(kuài )转(🥛)移公(😟)众(zhòng )注意力，最大限(🥉)(xiàn )度地减(jiǎ(👇)n )轻危机的负面影响。2、危机(♍)应对策略：选择合适(shì(🦍) )的危(🎨)机应对(🎵)策略，如积(jī(🚹) )极回应、公(🙄)开道(dà(🕐)o )歉、赔偿补(📑)偿(😺)、责任追究(jiū )等。策略的选择(🦃)应基(jī )于客观事(shì )实和法律法规，同(🈳)时(shí )考虑企业的形象和利(lì )益。危机公(➖)关沟通：(💇)及时性(🏟)：(🌼)在(🎎)危机发生后，迅(🚢)速向(🍫)内(🤹)外部(👹)相关方(🎐)进行沟通(tōng )，避免信息真空(🙃)期(🏻)导致的谣言(yán )和(🐉)(hé(🛡) )误解(jiě )。准确(⏬)(què )性：(🧀)沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和误(🗓)导。3、加(⛅)强内部沟通与监督：企(qǐ )业管(👯)理层(céng )应及时与员工沟通，获取第一手信息，以便在发现(xiàn )问题时迅(🎣)速(💳)作出判断并采(🍁)取(qǔ )措(🐚)(cuò )施(👙)，从而防止危机的发生。 建立预警(jǐng )机制：企业应预见(🛩)到可能出现(😬)(xiàn )的(😓)(de )危(⬛)机(🍶)，并做好相应的准备。制(🕉)定(🍗)应对(duì )危机的基本框(🏚)架(🚭)，以便在危机真正来临时能够有条不(bú(⬇) )紊地应(🏥)对(duì )。