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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：森永奈緒美/長坂しほり/長倉大介/松本幸三/中田博久/岩本恭生/
- 导演：塔莉·埃泽尔/
- 年份：2016
- 地区：大陆
- 类型：动作/科幻/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,印度语
- 更新：2024-12-21 12:09
- 简介：危机公关处理三个(🍶)步(⚪)(bù )骤 1、- 预警和干预：通(tōng )过(🤵)(guò )对内外(🦈)渠道的危机预警信号进(📆)行识别和分析，公(🐻)关人(🎇)员可以(yǐ )在(🍄)(zài )危机的早(🚆)期阶段(🍽)迅速响应(yīng )，采取预警措施，干(gàn )预或预(🐡)防潜在的危机，防(🈂)(fáng )止困(kùn )难进一步恶化。即使未(🚪)能有效(🐇)消除危机，也能(né(✒)ng )通过(🍶)(guò )这一过程(⛺)获取有益信息，为公关运作(💤)争取主动。2、进行(💹)危机总结、(✈)评估。对(duì )危(wē(🎎)i )机管理工(⌛)作进行全(⬛)面的(🍷)评(pí(🐙)ng )价，包括对预警系统的组(zǔ )织和工(☕)作程序、危机处理计划、(👧)危(⤴)机(jī )决策(cè(😓) )等各方面(🤓)(miàn )的评价，要(💺)详尽地列出危机管理工作中存在的各种问(wèn )题。对问题(tí(🐈) )进行整顿。多数危(🚷)机(🔲)的爆发与企业管理不善(shàn )有关，通过总结评估提出(🚡)改(🎢)正措施，责成有(yǒu )关部(bù )门逐项(🛢)落实(🙌)，完(📙)善危(wēi )机管理内容。3、危机公关(🛹)过程中(zhōng )的重要性 由于客(🚁)观环(✍)境的(de )作(zuò )用，困(kùn )难(🎌)的(de )出现和发(🚕)展会(📉)产生不(bú )可(🚆)预测(🖼)的(🍮)发展方(🧗)向和(🥋)影响(xiǎng )范(😦)围，但一般(bān )都有统一的发(🚋)展(🏸)(zhǎn )逻辑(jí )规(🎧)律，即危(wēi )机的生命周(🧤)期模(😔)型。既然要(🚙)提炼危机公关的(de )精(jīng )髓，首(💡)(shǒu )先要(yào )根据其(🗞)生命(🤷)周期(🥅)的特点，在操作步(🦆)骤(🤫)中(🤹)找到(🎺)影(🚝)响最终结(jié )果的(🏖)关键(🍒)环节和要素。4、网(wǎng )络危机公(gōng )关的处理步(🌺)骤主要包括以(🧡)(yǐ )下几个方面： 危机预警：(🐱)在(👙)危机发生(📤)前，企(qǐ )业需要建(🏖)立一(📎)套完(♑)善的危机预警系统，以便(biàn )及时发(fā )现潜在的(🔇)危机。这可能(néng )涉(🎑)及到对网络舆情的监测、对用户反馈的关注以及对内部员工(gōng )意(🐫)见(👰)的收(💍)集等。成(🉐)功的危机(🔘)公关(🛢)案(àn )例分(🚅)(fè(🙊)n )析 年有许多(duō )危(✡)机公关成功的案例，以(💑)下是其中两个案例(🐙)：网易暴(🧣)雪终止合(🛁)作(🍝)(zuò )事(🎨)件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合(💹)作到期将终(zhōng )止合(hé )作(🚀)，引发广泛关注和讨论(🚩)。网易通过一系列行动，如推(🖥)出(chū )“暴(🌇)雪(🍙)(xuě(🏘) )绿(😯)茶”等，表达了自己停止合作的决(jué )心。危机公(🕞)(gō(🏇)ng )关成功(🖤)案例及(jí )分(fèn )析是：以(yǐ )汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例(🍻)。如下：事件(jiàn )详(👧)情 2019年(🧢)4月初，汉(🧚)堡王在Instagram上发(🏬)布(🎐)的一(⛷)条(tiáo )新品汉(🍨)堡广(🚠)告(gào )被指涉嫌(xián )“种族歧视(🎅)”，视频中的演员用一双巨型筷子(☝)艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网(wǎng )友不满，谴责汉堡王(🗨)涉嫌种族歧视。百事可(🔵)乐(🦖)2009年(nián )危机(jī(👍) )公关(🛅)(guān )案(🐸)例分析 2009年，百(💁)事可乐发生了一(yī )起非常严重的健康事(👡)故(gù(🚪) )，导致(🦗)多(🤤)名(mí(👆)ng )消费者因饮用百(🕎)事可乐(lè )而患上肝癌。此(cǐ )次(cì )事故，不仅让百(🎚)事可(kě )乐(lè )的声誉受到极(🍓)大影响，还对其市(shì )场(chǎng )前(🤭)景(jǐng )产生(☕)了(🔯)极大影响。对公共突发危(wēi )机事务，相关政府部门的领导也就是拥(🚒)有权(quán )力(lì )的决策(cè )者(👗)(zhě )首先应该开展(💰)有(yǒu )效(✍)的(de )危机公关，敢于(yú )直面媒体(tǐ )与(⏭)民众，满足他们对危机(jī )信息的知情权，以获得公众的(🦀)信任(💂)。担任危机(jī )公关具(🍮)体实施(🚛)者(zhě )的政府新闻发布、主流媒体应该保证传播渠道(🖌)透明、畅通，否(💎)则妨(📯)碍(à(🎾)i )危(🌖)机处理。处理企业危机公关(🍱)的流程(🏻)和内容是什(🛁)么(🐸)? 1、(🥊)善后(hòu ) 众所(🥀)周知(😖)，危机过后企业形象往往(wǎng )因此而(🍓)遭到破(🤽)坏，危(wēi )机(📿)也(🥇)不可(✏)能就此(🛐)避(🚕)免，所以(yǐ(😨) )企业危机公(🍭)(gōng )关处理的最后一个步(bù(💁) )骤(zhòu )就是善后处理。主(zhǔ )要(yào )有(yǒu )两点，第一(🗨)是修复消费者(😉)对企业(🎊)的信心，帮助企业(🔸)重建企业形象。第(🥎)二(èr )则(🤨)是(shì )分析总结并(bìng )改进提高。2、企(qǐ )业危机公关处理流程(⬆)通(tōng )常包括以下几个步(🧕)骤： 预防(🤞)危机：企业(🍶)应制定危(🎓)机管理计划，包括(🏯)风(😤)(fē(💴)ng )险评估、预(➡)警机制(⏱)和危(👣)机应对策(🍑)(cè )略等，以最大(🕵)程(😯)度(dù )地(🤫)减(🏷)少危机的(de )发生。 发现(😴)(xiàn )危机：(📏)及时收集、监控和分(🙃)析与企业相关的信息，以便迅(🚫)速发(🎎)现潜在的(💊)危机。3、总结来(🚥)(lái )说(shuō )，高手的危机公关在于策略的清晰、(💏)执行的果(🔢)断，以及结果的直接(jiē )。比如五月天玲(líng )花的案例，通(tōng )过精准的文(wén )案(💆)，展现了危(🏋)机公关的高超艺术(shù )。在(🌪)危机公关的道(🔭)路上，灵活(🔱)应对、果断行动(🌮)和(🍏)清晰沟通是每一(🙄)个企业(yè )值(🛅)得(dé )学习和(🥘)借鉴(jiàn )的(de )法则(🕤)(zé )。危机公(🏻)关(🐼)一般怎么处理? 1、充分传播。当(🏻)事组织向媒体、公众、(🚄)消费者及一(🦎)切(qiē )关(⛔)注(☝)事件的人们，提供一切可能的(de )沟通办法，如新闻发布(📗)会、媒体现场采访、(🍊)网(🚖)络互动、热(rè )线电话、(🖍)公开信、广告、(📌)短信等(💱)等传播方式(🔋)和(hé )手段(duàn )，保证社(shè )会(huì )大众的知情权(🔖)。承担责任。2、(🎅)面对(🥘)灾难，应考虑到最坏的可能，并及(🐧)时有条不(bú )紊地采(cǎ(🖋)i )取行动；危机发(🛁)生时(🌬)，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心，调(diào )配训练有(yǒu )素的专(💎)业人(🐒)员，以实施(shī )危(🚫)机(🏁)控制和(🍾)管理计划。3、成立危机公关小组。当危机出现(🌻)的时候(🐿)千(qiān )万不要惊慌，首要的(de )问题(💒)就是赶(🎹)快成立(lì )危(wēi )机(jī )公关小组。一般情况下(xià )，危(⏪)机公关小组(🛠)的组(🌴)成由企(🐒)业的公关部(🚰)成(👟)员和企业涉及(🍾)危机的高层领导直(⛰)接组成。4、迅推客传(🕘)媒总结了处理(lǐ )危(🥨)机公关的十大策略(luè(🦇) )：内(💣)部沟通，即时监(👦)督 企业管(guǎ(⤵)n )理层应及时(shí )与基层人员沟通，获取(🕘)第一条信息(🍣)，根据(♉)管(✏)理经验判断(duàn )某些方向是否存在(🥅)问题，是否会产生(🔻)影响，找(zhǎo )出危(🐤)机前问题(🔒)差异的根源，及(🥇)时处(chù )理。预警潜在危机，做(🥃)好(🌹)(hǎ(🕚)o )充分准备 无论(lùn )什么企业，都可(kě )能遇到危(🆖)机公(gōng )关。5、(🕷)危机公关不仅承(🤫)担(dān )危(💠)机(📉)预警监(🧕)测、(😌)干(🌎)预预(🔜)防、控制处(💌)理、(🏥)恢(huī(🐘) )复调(diào )整(😄)等任务，而(ér )且是改(🍞)善困难管理体系的必(🚜)要过程，也(yě(⛱) )是公众、媒体、政(👞)(zhèng )府和各种社会团体公(🚺)(gōng )关(🌨)战略的重要(🕢)组(zǔ )成(🌪)部分。危机公关的(de )整个流程(🤚)是怎(👋)样的? 1、紧接着(🌿)，危机辨识至关重要(🚒)。你需(⏩)要(👜)判(pàn )断这是(shì )否真的是危(⚫)机，还是可(kě(🏢) )能的宣传契机或(huò )无需过度反(📒)应的情况。这(zhè(🚠) )一步骤要求(qiú )敏锐的洞察力和精准的判断。确定(dìng )应(😁)对原(yuán )则，企(🦔)业需要(yào )为自己定下明(🌈)确的角色——是受(♑)害(hài )者、相(xià(🈳)ng )关者、无辜(🛢)者还是受益者。这(zhè )样的(💯)姿态将直接影响公众的感知(🈷)(zhī )和反(fǎn )应(🦇)。然后(hòu )，策略(🛋)拟订(🌟)是核(🌥)心环(🥃)节。2、危机公(🕟)关处理(👲)流程：明确危机现状(🌂)并评(píng )估(♟)形势。首先，组织需(👲)要对危(🙈)机的严重性及其(🕑)(qí )影(yǐng )响范围进(🚸)行快速评(🦉)估，明确危机(✡)的性质(👕)和影(🏞)响对象。其(🤠)次，进行信息收集和(hé )分析，包括内部和外部的(🆖)信息，了解公众的(de )情绪和反馈。制定应对(📽)策(cè )略。根(🏪)据对危(🌮)机(🙍)的评估和分(fèn )析结果，制定针对性(xìng )的应对策略。3、舆情收(😽)集，厘清线(🎼)索。当真正的危机公(🚷)关发生之(zhī )时，整个(gè )公共(gòng )部(❌)门或者委托的乙(yǐ )方公(gōng )关公(🧜)司就得(dé )超高效的(de )运转起(qǐ )来(lái )，注意，是“超高效”！一(📨)般来(lái )说，危机(jī )公关的时效性是相当高的(🏦)，越早给出判断、给出解决(🥣)方案(🏗)、(🍲)越早执行(🐨)，越能挽救损失，换句话说，公关部门每(měi )慢(mà(🔇)n )一秒，对(🙅)于(🚏)品(🕝)牌来(🤹)说，都是真金(jī(😡)n )白银的流(liú )失。4、企业危机公关处理流程通常包括以下几个步骤： 预防危机(🥧)：企业应制定危(🆘)机(jī )管理计划，包括(🔰)风险评估、预(yù )警机制(zhì )和危机应(💅)对策(cè )略(🔙)等，以最大(🦄)程(🏉)度地减少危机的(🚬)发生(🍿)。 发现危(wēi )机：及时收集(💘)、监控和分析与企业相(📩)关的信息，以便迅(🙃)速(sù )发现潜(🚃)在(😑)的危机。5、危机公关过程中的重要性(⛴)(xìng ) 由于客观环境的作用，困难(🍺)的出现和发展会产生不可预测的发(fā(👇) )展方向和影响范(🐮)围(🎊)，但一般都(🐶)有(👷)统一(⬇)(yī )的发展逻辑规律，即(🆙)危机的(🌄)生命周期模型。既然要提(🙃)(tí )炼危机(jī )公关的精髓，首(🚮)先要(😠)根据(jù )其生命周(👳)期(🥓)的(de )特点，在操作步骤中找到影响最(zuì )终(🐻)结果的关键(🚥)环节和要(🚛)素(🏊)(sù )。企业(yè(🚟) )危机公(🙌)关(guān )怎么处理? 1、引导公共舆论(lùn )：当(💽)企业(🤳)自身立场正确时，应积极澄清事实真相；若(🕗)存在错(💟)误，则应诚恳道歉(👉)。借助权威力量：(🙎)在危机(🌧)时期，企业(📂)往往容(🥡)易(yì )受(👉)到(dà(📍)o )社(🛏)会(huì )的(de )质疑。此时，借助权威机构的信(xìn )用来增强话语的可(🏜)信度(dù )是至(🕙)关(guān )重要的。分散危机(jī(🆚) )影响：企业应尽快转移公众注(zhù )意力，最(🏋)大限度(🚪)地减轻危(📿)机的负面影(😸)响。2、危机应对(🦌)策略：选择合适的危机应对(duì )策略，如(💯)积极回应、公开道歉、赔偿补偿、(👺)责任追究等。策略(💐)的(de )选择应基(⛵)于客观事实(🏂)和法律(💺)法规(🧓)(guī )，同时考虑企(🕉)业的(de )形象(xiàng )和利益。危机公关沟通(⏯)：及(jí )时性：在(💼)危机发生后，迅速向内外(💩)部(bù )相关(guān )方(fāng )进(jìn )行(há(😼)ng )沟(gōu )通，避免信息真(➿)空期导致的谣言和(🚂)(hé )误(🕓)解。准确性：沟通(🤨)(tōng )内容应准确(🦊)真实(shí )，避免虚假宣传和(✍)误导(dǎ(♿)o )。3、加强(😟)内部沟通与监督：企(qǐ )业管理层应及时(shí )与员(🛒)工沟通，获取第一手(🍄)信息，以(🏍)便在发现问题时迅速作(🐧)出判断(🏍)并采取措施，从而防止危(👈)机的发生。 建立预警机制(💁)：企业应预见到可能出现的危(🎬)机，并做好相(🐢)应的(🤠)准(😯)备(🍒)。制定应(📔)对危机的(🧥)基(♈)本框架，以便在危机(jī(🦔) )真(🚮)正来临时能够有(🔸)条(tiáo )不(😔)紊(wě(📳)n )地应(🚈)对。