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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：余文乐/杜汶泽ChapmanTo/邹凯光/曾国祥/刘江/雷宇扬/刘安琪/邵音音/林兆霞/王敏德/詹瑞文/陈静/林雪/许绍雄/司徒慧焯/贾晓晨/秦煌/卢惠光/欧锦棠/郑敬基/崔碧珈/
- 导演：정미나/
- 年份：2024
- 地区：印度
- 类型：动作/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,英语
- 更新：2024-12-20 09:02
- 简介：危机(jī )公关处理三个步骤(💂) 1、- 预(yù )警和干预：通过(🎠)对内外渠道的危机预警信号(hào )进行识别(👪)和分析，公关人员可以在危(🐥)机的早(zǎo )期阶段(👶)(duàn )迅速响应，采取预警措施，干预或(huò )预防潜在的危机，防(🌀)止困难进一(yī )步恶化。即(jí )使未能有效消除危机，也能通(🍝)过这一过程获(🏻)取有益信息，为公关运作争取(♍)主动。2、进行危(wēi )机总(📳)结、(😙)评估。对危机(📿)管(guǎn )理工作进(🔂)行全面的评价，包括对(duì )预警系统的(💈)组织和工(gōng )作程序(🎲)、危机处(chù )理计(👇)划、危(🐏)机决策等(🐎)各方面的评价，要详尽地列出(👛)危机管理工作中存在(🙇)的(de )各种问题。对问题进(jìn )行整顿。多数(shù )危机(🛋)的爆发与企业管(🚽)理不善有关，通过总(zǒng )结评估提出改正(zhèng )措施(⏳)(shī )，责成(chéng )有关部门(📺)逐(🍏)项(xiàng )落(🗯)实，完善危机管理内(🔐)容。3、危机(🏙)公关过程中的重要性 由于(yú )客(💤)观(guān )环(🈚)境的作用，困(kùn )难的(de )出现和发(🧟)展会(✂)产(👇)(chǎn )生不(🔥)可(kě )预(👡)测的发展方向和(💦)影响范围，但一般都有(🏁)统(📿)一的发(🔑)展逻辑(⬆)规(guī )律，即危机(jī )的生命周期模型。既然要提炼危机公关(♋)的精髓，首先(xiān )要根据(🌿)其生(shē(👋)ng )命周期的特点，在(zài )操作步骤中找到影(📫)响最终结果的关(🖋)键环(huá(🌦)n )节和要(🚖)素。4、网(wǎng )络(🛬)危机公(gō(🍴)ng )关(🦊)的(🕊)处理步骤主(zhǔ )要包括以下几个方面： 危机预警：在危(🔎)机发生前，企业(yè )需要建立一套完善的危机预(yù )警系统(🎫)(tǒng )，以便(biàn )及时发(fā )现潜(📻)在的危机。这(✝)可(💧)能(🐗)涉及到对网(🥋)络舆情的监测、(🎋)对用户反(🎽)馈的关(😳)注(🍟)以及对内部员工意见的收集等。成(🏮)功的(de )危机公(✡)关案例分析 年有许(🧛)多危机公关(guān )成功的案例，以(🔕)下是其中两个案例：网(😽)易暴雪终(💚)止合作事件：2024年(🚳)1月，网易(yì )和暴雪宣布因合作(zuò )到期将终止合作(🚀)，引(🍻)发广泛(🕦)关注和讨(🔂)论(🎏)。网易通过一系列行(😩)动(🏚)，如推出“暴雪绿茶”等，表(👶)达了自(✂)己停止合作的决心。危机(🌥)公关成(ché(🐕)ng )功案例(lì )及分(🤷)析是(shì )：以汉(hàn )堡(🧠)(bǎ(🕺)o )王(👃)鸡肉汉堡广(guǎng )告涉歧视事件举例(🙋)。如下：事(shì )件(jiàn )详情 2019年4月初，汉(hàn )堡王在Instagram上发布(bù )的一条新品(🛶)汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的(〽)演员用一(🦊)双巨型筷子艰难吃(🚟)汉堡。画面存在恶搞突兀嫌(xiá(🌍)n )疑，引发网友不满，谴责(💱)汉堡王涉嫌(xián )种族歧(🖼)视(shì(🙎) )。百(🙂)(bǎi )事可乐2009年危机公关(⛱)案例分析(🕷) 2009年，百事可乐发(🏍)生了一起非常严重的健康事(shì )故(😵)，导致多名消(⛸)费者因(yīn )饮(🤩)用百事可乐(🐓)而(ér )患上肝癌。此(🦒)次事故，不仅让百(bǎi )事可(🎼)乐(🛢)的声(👿)誉(yù )受到极大影响，还对其市场(chǎ(🏷)ng )前(🐑)景产生了(🔴)极大影响。对(duì )公(💆)共突发危机事务，相关政府部(👂)门的(de )领导也(📢)就(🐭)是拥(💣)有权力(🍧)的决策(👵)者首先应该(🛸)开展有效(xiào )的危机公(gōng )关，敢于(🎓)(yú )直(🏛)面媒(⏯)体(🍕)与民众(💎)，满足(🎩)他们对危机信(📯)息的知(📪)情权，以获得(🙌)公众(➖)的(🥘)(de )信任。担(dān )任危(wēi )机公关具体(tǐ )实(🐩)(shí )施者的政(🏽)府新闻发布、(🐣)主流媒(🆘)体(🔍)(tǐ )应该保证(💰)传播(bō )渠道(dào )透明、畅通，否则妨(fáng )碍(🤞)危机处理(lǐ(✂) )。处理(lǐ )企业(🚇)危机公(🌋)关的流(👓)程和内容是什么(🎡)(me )? 1、善后 众所周(🎪)知(❗)，危机过后(🏩)企业(🥢)形象(🌹)往往因此而遭到破(🔄)坏(🦍)，危机也不可能就此避免，所(suǒ )以企业危(📺)机公关处理的(☕)(de )最后一(yī )个(🎎)(gè )步骤就(🚲)是善后处理。主(🍙)(zhǔ )要(✊)有两点(☔)，第一是修(🌧)复消费者对企业的(🌂)信心，帮(🚻)助(🍅)企业重(😠)建企业形象。第(👏)二则(😠)是分析(🌫)总结并改进(🎭)提高。2、企业危机公(🧑)关处理流程通常包(bāo )括以下几个步骤(♓)： 预防危机(jī )：企(qǐ )业应(yīng )制定危(wēi )机管(guǎn )理计划，包(bāo )括风险评估、预警机制和危机应(yīng )对策略等，以最(zuì )大程度地(🥦)减(❔)少(⏸)(shǎo )危机(🕖)的(💐)(de )发生(shēng )。 发现危机：(😣)及时收集、监控和分析与企业相关(👛)的信息，以(yǐ(⛪) )便迅(🐊)速发(🚝)现潜在的危机。3、总(🔘)结来说，高手的危机公(gō(😦)ng )关在于策略的清晰、执行(🧕)(háng )的果断，以及(🤰)结果(🍈)的直接。比(🛬)如(🗨)(rú )五月天玲花(🙍)(huā )的案例，通过(guò )精准的文(⛲)案(🖱)，展(🎨)现了危(🌄)机公(🗝)关的高超艺术。在危(wē(😣)i )机(😽)公关的道路上(🌞)，灵活(👅)应对、果断行动和清晰沟通是(shì )每一个企业值得学习和(🕯)借鉴的法(🦅)(fǎ )则。危(wēi )机(jī(😾) )公关一般(bān )怎(zěn )么处理? 1、充分传播。当(🏥)事(💿)组织向媒体、公众、消费者及一(🚮)切关(guā(📙)n )注事(🔠)件的人们(🏌)，提供(gòng )一切可(🐿)能的沟通办法，如(rú )新(🍞)闻(🔻)发布(🎽)会(huì(📵) )、媒体现场采访(fǎ(🐢)ng )、(📰)网络互动、热(💍)线电话(huà )、公开(🔼)信、(🔣)广告(🤽)、短信等(🏵)等传播方式(📃)和手(🗝)段，保证社会大众(zhò(💗)ng )的知情权。承担责任(😈)。2、面对灾难，应(⚽)考虑(🚤)到最坏(🌽)的可能，并(🐯)及时有条不紊地采取行动；(🖱)危(wēi )机发生(📨)时(📱)，要以最快的速度设立“战时”办(bàn )公室或危机(🔗)控制中(🖐)心，调配训练有素的专业人(🍮)员，以(yǐ )实施危机控制和管理计划。3、成立危机公关小(🏠)组。当危机出现(❓)的时候千万不(🚚)要惊慌(huāng )，首要的问题就(🎙)是(😚)赶快(kuài )成立(lì )危机公关小组(zǔ )。一般情况下(xià )，危机公关小组(👐)的(🌍)组成由企(🙋)业的(🙏)公关部成员和企(🥠)业涉及(jí(🌺) )危机(🧠)的高(🐝)层(🔨)领导直接组(zǔ )成。4、迅(〽)推客传(😇)媒(méi )总结了(🏨)处理危机公关(🈲)的十大策略：内部(🔘)沟(gōu )通，即(🆓)时(🥪)监督 企业管理层应及时与基层人(rén )员沟通，获取第一条信息，根(🚖)据管(💳)理经(jīng )验判断某些(🎏)方向是否存(cún )在问题，是否会产生影(🚪)(yǐ(💕)ng )响，找(♎)出危机前问题差(chà )异的根源(yuá(🕜)n )，及时处理(🔮)。预(🥀)警潜(⛴)在危机(🔮)，做好充分准备 无(wú )论什么企业，都可(✂)能遇到危机公关(🛸)(guān )。5、危(wēi )机公关不仅承担危(wēi )机预警监测、干预预防、(🍰)控制(⛹)处(💽)理(🎚)、恢复调整等任务，而且是改善困(📶)难管理(lǐ )体系(🐉)的必要过(🖼)程，也是公众、媒体(tǐ )、政府和各种社会(huì )团体公关战略(🚕)的重要组成部分。危机公关的整个流(liú(🔶) )程是怎(zěn )样(🚼)的? 1、(🖖)紧接(jiē )着，危机辨(biàn )识(🕘)至(🕛)关重(chóng )要。你需要(yào )判断(⬛)(duàn )这是否真(zhēn )的(🤧)是(🥎)(shì )危机，还是可能的宣传契机或无(👕)需(xū )过度反应的(de )情况。这一步(bù(🐁) )骤要求敏(🙎)锐的洞(🛫)察力和精准(🌺)的(🍵)判断。确定应对原则，企(🤒)(qǐ )业需(xū(🔪) )要为自己定(dìng )下明(🌚)确的角(jiǎo )色——是受(🤸)害者(⛑)、相关者、无辜者还(hái )是(⏰)受(🎄)益者。这样的姿态将直接影响公众的感知和反(fǎ(🛡)n )应。然(🚾)后，策略拟订(🌶)是核心环(💠)节。2、危机公关处理流(liú )程：明确(què )危机(➰)现状并评(píng )估形势(🔁)。首先，组织(🔻)需要对危机(🦅)的严重性及其(🐧)影响范围(📱)进行(✂)快速(sù )评估，明确危机的(🌈)性质和影响对象。其次，进行信息(🈁)(xī )收(shōu )集和(hé )分(fèn )析，包括内部(😷)和外部的信息(🙄)，了解(📒)公众的情绪(🔬)和(⏸)反馈。制定(dìng )应对策(✏)略(🆖)。根据对危机的评估和分析结果，制(💧)定针对性(xìng )的应对策略。3、舆情收集，厘清线索(✉)(suǒ )。当(🦂)真正(zhè(🔬)ng )的危机(🧦)公关发生之时，整个(🎭)公(gōng )共部门或者(zhě )委托的乙方公关公司就得超高(🅿)效的运转起来，注(😕)意，是(shì )“超高效(xiào )”！一般来说，危机(jī )公关的时效(xiào )性是相当(dāng )高的，越早(💄)给(🔠)(gěi )出判断、(🗓)给出(🥖)(chū(🏃) )解决方案、越早执(🔀)行(há(🆒)ng )，越能挽(wǎn )救损失，换句话说(🛒)，公(gōng )关部门每慢一秒，对于品牌(🕝)来说，都是真金(jīn )白(🛏)银的流(liú )失(🚓)。4、(🈵)企业危机公关处理(⛷)流程(ché(🅰)ng )通(⏫)常(😹)包(🔁)括(🙏)以下几个步骤(zhòu )： 预防危机：企业(yè )应制(zhì )定危机管理计划，包(⛽)括(🏮)风险(xiǎn )评估、预(📩)警(🏃)机制和(🚲)(hé )危机应(🈚)对策(🕯)略等(👌)，以最大程度地减(jiǎn )少(shǎo )危机的发生。 发现危机：及时收集(jí(😙) )、监控和(🍁)分析与企业相关的信息，以(yǐ )便迅速发现潜在的(🚽)危机。5、危机(🤼)公关过程(🏧)(chéng )中的重(✡)要性(xìng ) 由(👈)于(🏢)客观环境的作用，困(😓)难(💂)的出(chū )现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有(yǒ(🍾)u )统一的(de )发展逻(luó )辑(🚖)规律，即危机的生命(🐵)周期模型。既然(🌙)要提(💻)炼危(📼)机公关(guān )的精髓，首先(🌐)要根据其生命周(🚻)期的特(🗽)点(🤕)，在操(🔞)作(😹)步(bù )骤(📁)中找到影(🍓)响最终(🌞)结果的关键环节和要素。企业危机公关(guān )怎(🚒)么处理? 1、引导公共舆论：(🛑)当企业(🤢)自身立场(📌)正(zhèng )确时，应积(jī )极澄清(🍴)事(🚤)实(🌓)真(zhē(🌁)n )相；若(⬜)存在(zài )错误，则应诚(chéng )恳道歉。借(🌆)助权威(🍿)力(lì )量：(👡)在(🈷)危机(🤚)时期，企业往往容易(yì )受到社会的质疑(🎞)(yí(🤟) )。此时(shí(😪) )，借助权威机构的信用来增(🤣)强(🕔)话(🚤)语的(🚼)可(kě )信(xìn )度是至(💯)关重要的。分散危机(jī )影(🛹)响：企业应尽(jìn )快转移(🕜)公众注意力(lì(👇) )，最(🏛)大限度地(dì )减(jiǎn )轻危机的(⛺)负(🍻)面影响。2、危机(🚅)(jī )应(🥉)对(duì )策略：选择(🌹)合适(🔂)的危机(🐧)应对策略(luè )，如积极(jí )回(🏇)(huí )应、公(💪)开(🕧)道歉(🏗)(qiàn )、(🚰)赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应基于客观事(shì )实和(⛸)法律法规，同时(🍦)考虑(🍼)企业的形象(xiàng )和利益(🌂)。危机(🏖)公(🥉)关沟(gōu )通(🌪)：及(jí )时性：在危机发(💡)生后(hòu )，迅速向内(🍥)外部相关方进(🔉)行沟通(🔕)，避(🎶)免信(🌘)息真空期(🤾)导(⏰)(dǎo )致的谣言和误解。准确性：沟通内容(róng )应准确真实，避(bì )免虚(xū )假宣传和误导。3、加(jiā(🈴) )强内(nèi )部沟通与监(jiān )督(⏭)：企业(🤙)管(🈲)理层应及时(shí )与员工沟通，获取第一手信息(xī )，以(yǐ )便(🍼)在发现问(📓)(wèn )题(🌩)时迅速作出判断并采取措施，从而防(🕤)止危机的(❌)发(💏)生。 建(jiàn )立(🤽)预警(🦏)机制：企(🗳)业应预见到(👈)可能出(chū )现的危(🏅)机(💛)，并做(zuò )好相应(🥂)的准备。制定应对(duì )危机的基本框(kuà(🦊)ng )架，以便在危机真正(🎦)来临时能(néng )够有条不紊地应(🗯)对。