简介危机公关在线8
危机公关在线88网友评分次评分
8
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：罗英石/闵智吴/尹智敏/
- 导演：凯特琳·威德曼/
- 年份：2021
- 地区：泰国
- 类型：言情/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,日语
- 更新：2024-12-20 19:10
- 简介：危(🥕)机公关处理三个步骤(zhò(🍗)u ) 1、- 预警和干预：通过对内外渠(qú )道的(🌯)危机预警信(🏭)号进(jìn )行识别(bié )和分析(xī )，公关人员可以在危机(🌘)的早期阶段迅速响应，采(🐿)取预警措施，干(gàn )预或预防(🏄)潜在(🍷)的危机(📖)，防(🥅)止困难进一步(bù )恶(😲)化。即使未能(néng )有效(xiào )消除(📬)危机，也能通(🌸)过这一过程获取有(👲)益(yì )信(🏫)息，为公(🗂)关运作(🈵)(zuò )争取主动。2、进行危机总(💱)结、评估。对(❓)危机管理工作(😝)进行全面(🚗)的评价，包括对预警系统(🏎)(tǒng )的组(zǔ )织(🌵)和工作程序、危机处理计划、危机决(🥕)策等各方(fāng )面的评(⛱)价，要详尽地列出危机(jī )管理(🌒)工作中存(📦)(cún )在的(🌳)各(gè )种问题。对(🤠)问题进(jì(🌝)n )行整顿。多数危机的爆发(🥖)与企(🍬)业管理不善(🐇)有关(🚆)，通(📻)过总结评估(gū )提出改正措(cuò )施，责(🌒)成有关(guān )部(bù )门(🍴)逐项落实(shí(🔚) )，完(😷)善危机(jī )管理内(nèi )容。3、危(💁)机公关过程中的重(chó(🥜)ng )要(🗞)性 由于客观(🆎)环境的作(🐛)用，困难的出(chū )现(🌺)和发展会产(🕯)(chǎn )生不可预(🍇)测(❗)的发展方向和影响范围，但(👵)一般(bā(🛰)n )都有统一的发展(zhǎn )逻辑(jí )规律，即危机的生命(🦈)周期模(🧚)(mó )型。既(jì )然要(🙀)提炼(🏝)危机公关的精(🛌)髓，首先要根据(🍂)其生命(🌪)周期的特点，在操作步骤(👻)中找到影(💞)响最终结果的关键环(🐿)节和要素。4、网(wǎng )络(👷)危机公关的处理步骤主(zhǔ )要(📦)包括以下几(jǐ )个方面： 危机预警：在危机发生前(🛳)，企业需要(🏆)建立(🤱)一套完(wán )善的危(👶)机预警系(xì(🚺) )统(🌁)，以便及(🎌)时发(🦆)现潜(📦)在(zài )的危机。这可能(🃏)(né(😇)ng )涉及到对网络舆(🎫)情的(📃)监测(👤)、对用户(hù )反馈(🏴)的(de )关注(🔓)以(yǐ )及对内部员(yuán )工(gōng )意见的(de )收集等(🍂)。成功(🖍)的危机公(gōng )关案例分(fèn )析 年(nián )有(🀄)许多危机(🎩)公关成(💷)功的案例，以(📮)下是其(qí(📴) )中两个案例：网易暴雪终止合作事(🥏)件：2024年(🙄)1月(yuè(🕣) )，网易(📸)和暴雪(xuě )宣(⏫)布(🥖)因合作(zuò )到期将终止合作，引发广泛关注和讨论(📑)。网易通过一系(✖)列行动(dòng )，如推出(⏯)“暴雪绿茶(📆)”等，表达了自(🖊)(zì )己停止合作的决心。危(🥨)机(🕚)公(gō(👬)ng )关成功案例及分析(🛤)是：以汉堡(bǎo )王鸡(jī )肉汉堡广告(🐫)(gào )涉歧(♓)视事(shì(🌓) )件(🏞)举(⛵)例(🥑)。如下：(♐)事件详情 2019年(🏁)4月(yuè )初，汉堡王(🏵)在Instagram上发布的(💞)一(🧥)条新(xīn )品汉(hàn )堡广告(🚹)(gào )被指涉嫌“种族(zú )歧视”，视频中的演员用(yò(🍭)ng )一双(shuā(🏛)ng )巨型筷子(🌁)艰难吃汉(hàn )堡(📦)。画(huà )面存(🌥)在恶搞突兀嫌(🛀)(xián )疑，引发网(🍒)友不满，谴责汉堡王涉(🥣)嫌种族歧视。百(🔻)事(🤪)可(kě )乐2009年危机公关(♏)案(àn )例分析 2009年(🏆)，百事可(⏺)乐发生了一起非常严重的健康事故，导致多名消费者因(yīn )饮用(🌇)百事可(🎊)(kě )乐(lè )而患上肝(🌻)癌。此次(cì )事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响(🌱)，还对其市场前景产(chǎn )生了极大(dà )影响。对(📑)公共突发危机事(shì )务，相关政府(fǔ )部门的(🕳)领导(🌋)也就是(👭)拥(🏀)有权(🌋)力的决(jué )策(👥)者首先应该开展有效的(✏)危机公(🏳)关(⛲)，敢于直面媒体(🗂)与(😘)民众，满足他们对危机(🤨)信息的知(zhī )情权，以获得(😞)公众的信任。担(🥒)任危机(🖇)公(🤺)关具体实(🌅)施者的(🖊)政府新闻发布、主流媒(💹)(méi )体应该保证传播渠(🐥)道透明(🥤)、畅通，否(🚎)则妨碍危机处理。处理企(qǐ )业危机公关的流(⛺)程和(hé )内容是(shì )什(shí )么? 1、善后 众所周知，危(🧝)机(🌝)过后企业形象(xià(👬)ng )往往(💢)因此(cǐ )而(👑)遭(🍽)到破坏(🐏)，危机(jī )也不可(kě )能就此避(🌤)免(miǎn )，所以企业危(wēi )机(jī )公(✉)关处理的最(zuì )后(hòu )一个(📱)步骤就(jiù )是善后处理。主要有两点，第一是(shì(♍) )修复消费者(📜)对(🌹)企业的信(🐔)心，帮助企(🌂)业重建企业形象。第二则是分析总结并(🎩)改进(♊)提(🎂)(tí )高(💈)(gāo )。2、企业(🎴)危机公关处理流程通常包括以(⏹)下(xià(👣) )几个步(bù )骤(🔩)： 预(🍹)防危机(🚺)(jī )：企业应制定(dì(🏕)ng )危机管(🦕)理计(jì )划，包括(⬇)风(📔)险评估、预(🚼)警机制和危机应对策略等，以最大程度(🖇)地(dì )减少危机的发生。 发现危机(👥)：及时收集(🥁)、监控和分析(xī(🚶) )与企业(yè )相关(guān )的信(💟)息(📩)，以便迅速发现潜(👧)在(❓)的危机。3、总结来(🎄)说，高手的危机公关在于策略的清晰、执行的果断，以及结(💼)果的直接。比(bǐ )如五月天(tiān )玲(⭐)花(🖋)的(🍂)案例(lì )，通过(🍄)精准的文案(♐)，展现(xiàn )了危机公(📪)关的(🍂)高超(🤹)艺术。在危机公关的道路上，灵(líng )活应(yīng )对、果断行(🌥)(háng )动和(🚷)清(qīng )晰沟通是每一个企业值得学习和借鉴(🕸)的(🍕)法则。危机公关一(yī )般怎么处理? 1、(❗)充分传播。当事组织向媒(😩)体(tǐ )、公众(🧜)、消费者及一切关(🚘)注事件的人们，提供一切可能(néng )的沟通办(📅)法(🎧)，如(rú )新闻发布会(🙌)(huì )、媒体(tǐ(🅱) )现场采(📀)访、网络互动(🐩)、热线(👁)电(diàn )话(🙉)、公开(🍟)信、广告、短信等(💥)(děng )等传播方(🍓)式和手段(🍀)，保证社会大众的(⚽)知情(🚨)权。承担责任。2、(🔮)面(mià(🚉)n )对灾(⛔)难，应考虑到最坏的可(🎨)能，并(bìng )及时有条不紊地(dì )采(cǎi )取行动；危机发(🕋)生时，要以最快的速度(🤐)设(😜)立(lì )“战时”办(bàn )公室(🚼)或危(😤)机控制中心(💁)，调(🐵)配训练有素的专业(📨)人员(🛅)，以(yǐ )实施(shī(💱) )危机控制和(🐗)管理计划。3、(🏠)成立危(wēi )机公关小组。当(🍦)危机出现的时候(🍸)千万不要惊慌，首要的(🍳)问题就(🍱)是赶(🤶)快成立(🚙)危机公(❣)关小组。一般(🤱)(bān )情况下，危(💐)机公关小组的组成由企业(🚞)的公关(🚞)部成(😬)员(yuán )和企(🌡)业涉及危(😗)机的高层领(🌼)(lǐng )导(🐦)直接(⛴)组成。4、迅推(👳)客(🧒)传媒总结了处理危机公关的十大(dà(🧦) )策略(luè )：内部沟(🌷)通，即(💓)时(shí )监(💣)(jiān )督 企业管(🥪)理层应及时与基层(😻)人员沟通，获取第(📇)一(💽)条(tiáo )信息，根据管(guǎn )理经验(yàn )判断某些方向(📛)是否存在问题，是(🍠)否(🔵)会产(chǎn )生影(yǐng )响，找(zhǎo )出(💝)危机前(🕴)问题差异的根源，及时处理(👋)。预(🔎)警潜在危机，做(🏡)好充分准备 无论什么企业(yè )，都可能遇(🙄)到危(😗)机公(gōng )关(🙌)。5、危(😺)机公关不(bú(🐳) )仅承担危机预警监测、干预预防(fáng )、控制处(chù )理、(💈)恢复调(diào )整等(💅)任务，而且是改(🎳)(gǎi )善困(kùn )难管理体系的必要过程(🍫)，也是公(🐵)众、媒体、政府(fǔ )和(🐊)各种社会团体公关战(zhàn )略的重要组成(chéng )部分。危机公(💺)关的整(zhěng )个流程是怎样的(⏲)? 1、紧接着，危机辨识至(😮)关重要(🎟)。你(🉑)需要(👞)判断这是否真的是危机(🐥)，还是可(kě )能的宣传契机或无需过度反应(📂)的情况(👹)。这(🦖)一步(bù )骤要求敏(🎱)锐的洞察(💓)力和精准(🕝)的判断(🍆)。确定应对(🈂)原则(zé )，企业需要为自己定(dìng )下明确的(de )角色——是受害者、(🕯)相(♏)关者、无辜(😝)者还是受(shòu )益(🆑)者。这样的姿态将直(zhí )接影响公(gōng )众(➗)的感(gǎn )知(🥢)和反应。然后，策(♉)略拟订是核心(🎹)环节(jiē )。2、危机公关(🏇)处理流程：明(😹)确危机(📚)现状并评(🎫)估形势(👐)。首先，组(🥞)织需要对危机的严(🚗)重性及其影响(xiǎng )范围进行快(👄)速(😊)评估，明确危机的性(🚖)质和影响对(🐼)象(📃)。其次，进(jìn )行信息收集(📆)和分(fèn )析(🔢)，包括内部和(hé )外部的信息(👨)，了解公(🚟)众的情绪和(hé )反馈。制(zhì )定应对(duì )策略(luè )。根据对危(🍍)机的评估(gū )和分析结果(guǒ )，制定针(🥖)对性的(🏯)应对(⛳)(duì )策略。3、舆情(🥨)收集，厘清线索。当真正(zhèng )的危机公关发生之(zhī )时，整(zhěng )个公共部(👾)门或者(🤵)委托的乙方公关公司就得超高效(💑)(xiào )的运转起来(lái )，注意(💣)，是“超高效”！一般来(👤)说，危机公关的时效性是相当高的，越(yuè )早给(gě(⬆)i )出判断(📜)、给出解决方案、越早(🎧)执行(háng )，越能(🏈)挽救损失，换句话(🥁)说，公(😲)关部门每慢一秒，对于品牌来(lái )说，都是真金(🌶)白银(📜)的流失(🌼)。4、企业危(🏝)机公关处理流程(chéng )通常包(🍿)(bāo )括(kuò )以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危(🐅)机(jī )管(🤟)理计划，包括风险评估(🤓)、预(yù )警机制和(🌄)(hé )危(🔰)机(🏟)应对策略等，以最大程度(👕)地(dì )减少(shǎo )危机(💲)的发生。 发现危机(jī )：及(jí )时(shí )收集(jí )、监控(🗃)和分析与(yǔ )企业相关(🧙)的信息，以便迅速(🤜)(sù(😭) )发现潜在(zài )的危(wē(🍚)i )机。5、危机公关(💮)过程中的重要性(🥔) 由(😈)于客观环(⛳)境的(🌏)作(📹)用，困难的出现(🎫)和发展会产生不可预测的发展方向(🚪)和影响范(fà(➿)n )围(🏍)，但一般都(🐥)有统一的发(fā )展(🕸)逻辑规律，即(🧀)(jí )危机(🔽)的生命周期模(mó )型。既(🔒)(jì )然要提炼危机公关的精髓，首先(🆘)要根据(⭕)其(qí )生(👲)命周(zhōu )期的特点，在操作步骤(🅰)(zhòu )中找(🤱)到影响最(🔫)终(zhōng )结果(🈁)的(🚯)关键(jià(💏)n )环节和要素。企业危机公关(guān )怎么处理? 1、引(🎴)导公共舆论：当企业自身立场正确时，应积(jī(⛹) )极澄清事实真(zhēn )相；若(📎)存在错误，则应诚恳(🚻)(kě(🎧)n )道歉(🦕)。借(🏸)助权威力量：在危机时期，企业往往容易受(🥣)到社(💫)会的质疑。此时，借(🤷)助权(quá(🚷)n )威机构(gòu )的信用来(🥩)增强话语的可(📠)(kě )信(xìn )度是至关重要(yào )的。分散(📠)危(wēi )机影响：企(qǐ )业(✋)(yè )应(🍧)尽快转移(yí )公众(👘)注意(👜)力，最大(👧)限度地减(👏)轻危(wēi )机(📜)的负面影响。2、危机(jī )应(yīng )对策略：选择合适的(de )危机应对策略(luè )，如积(🍺)极回应、公开道歉(♿)、赔偿补偿、(🥇)责(zé )任追究等。策(😭)略的选择应基于客观事实和法律法规，同(🚣)时考虑企(📒)业的形(🉑)象和利(😽)(lì )益。危机公关(🐘)沟(gōu )通：及时(🍲)性：在危机(💗)发(fā )生后，迅速向(🐋)内(nèi )外部相关方进行(👋)(háng )沟通，避免信息(xī(🚒) )真(📎)空期(🧕)导致的谣(🤵)言和误解。准确(què )性：沟(gōu )通内(💻)容应准确真实(🗓)，避免虚假宣传和(🖇)误导。3、加强内部(bù )沟通与(🤧)监督(🙋)(dū )：企业管理层应及时与员工沟(gōu )通，获(🔃)取第一(📇)手信息，以(⛰)便(🚗)在发现问题时(shí(🐓) )迅速作(👩)出判断并采(cǎi )取措施，从而防止危机的发生(shēng )。 建(🥒)立(lì )预警机(🔏)制：企业(♑)应(🚥)(yīng )预见到可能出现的(➡)危(wēi )机，并做好相应的(🚎)准(📝)备(bè(🐨)i )。制定应对危机的基本框架(🎱)，以便(🍯)在危机真正来(🍸)临时能够有条不(🧘)紊(🔅)地应(🤬)对(duì )。