简介危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：法比安·布施/苏珊妮·博曼/
- 导演：SergioCabrera/
- 年份：2013
- 地区：美国
- 类型：恐怖/谍战/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,日语
- 更新：2024-12-19 01:24
- 简介：危(🍠)机公关(🧡)处(🏊)理三个(📖)步骤 1、- 预警(jǐ(㊙)ng )和干(📥)预：通过对内外(🔀)渠道(🏂)的(🕟)危(wēi )机预(⏭)警信号(🤼)进(jìn )行识别和分析，公关人(⛵)员可以在危机的(🚭)早期阶(🍴)段迅速响(📯)应，采(cǎi )取(🐔)预(🚝)警(🥀)措(cuò )施，干预或预防(fáng )潜在的危机，防(🐌)(fáng )止困难进一步恶化。即使未能有效消(xiāo )除危(⏪)机(jī )，也能通过这(🔝)一(yī )过(📰)程获取有益信息(xī )，为公关运(🔐)作争(🕊)取主(🐍)动(dòng )。2、进行危机总结、评估(gū )。对危机(🔰)管理工作进(🦐)行全面(👶)的评价(🐗)，包括对预警系统的组(🌴)织和(🐎)工作程(🍈)序、危机处理计划、危机决策等各方面(miàn )的(📖)(de )评价，要详尽(jìn )地列出危机管理工作中存(🍵)在的各种问题(tí )。对问(🍳)题进行(🎷)整顿。多数危(wēi )机的爆(❄)发与企业管理(📕)不善有(📮)关，通过总结评估(🤠)提(🛠)出改正(🍛)(zhèng )措(〽)施，责成有关部门逐项(xiàng )落实(🛫)，完善危机管理内容。3、危机公关(guā(🌘)n )过(🈂)程中的重要性 由于客观环(huán )境的(🗄)(de )作用，困(kùn )难的(de )出现和发展(zhǎn )会产生(🐎)不可预测的发(🕙)展方向(☔)和影(yǐng )响(🖐)范围，但(dà(🤦)n )一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生(🐻)命(mìng )周期模型。既然(🦓)要提(🎭)炼危机公关的精(🔕)髓(suǐ )，首(😆)先要根据其生(shēng )命周期的特点，在(zà(✍)i )操作步骤中找到(dào )影(🏻)响(xiǎng )最终结(🌾)果的关键(🤖)环节和要素(⛓)。4、网络危机(jī )公关(🛴)的处理步骤主要包括以下(xià )几个方面： 危机预警：在(zài )危(wēi )机(🎖)发(fā(🌓) )生前(🌞)(qián )，企业需要建立一套完(😗)善的危(😍)机预(🌃)警系统，以便及时发现潜在的危机(🔓)。这可(🏭)(kě )能(néng )涉(🍭)及到(🎥)对网(wǎng )络舆情的(🐝)监测、对(🚒)用户反馈的关注以及对内(☔)部(bù(🍿) )员工意见的收集等(🆘)。成功的危(👂)(wē(📥)i )机(✊)公关案例分析 年有许多危(😬)机公(gōng )关(guān )成(chéng )功的案例，以(⛷)下是其中两个(🐂)案例：网易暴(🎾)雪(🏭)终(zhōng )止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合(hé(🥚) )作到期将终止合作(🥁)，引(yǐn )发广泛关注和讨论。网易通(tōng )过一系列行动(🐃)(dò(🆖)ng )，如推(🏿)出(chū )“暴(🏒)雪绿茶”等，表(biǎo )达了自己停止(zhǐ(🧒) )合作(zuò )的决心。危机公关(guān )成功案例及分析是：(🏷)以汉堡王鸡肉汉堡(🤭)广告(💽)涉歧(qí(🏰) )视事件举例。如下：事件详(xiáng )情 2019年(nián )4月初，汉堡(🍂)王在(zài )Instagram上(🐂)发布(😬)的一条新(🏡)品汉堡广(🗳)告被指涉嫌(🖍)“种族歧视”，视频(🕡)中的演(yǎn )员(yuán )用(🌉)一双(😊)巨型筷子艰(jiān )难(🧣)吃汉堡。画面存在恶(🐰)搞(gǎo )突兀嫌疑，引发(🐝)(fā )网友不(🔞)满，谴责汉(hàn )堡(🔥)王涉嫌(🧖)种族歧(😾)视。百事可乐(lè )2009年危机公关案例(🔸)分析 2009年，百事可乐发生了一起(👛)非常严重的健康事故，导致多名消费者因(🦕)饮用百事可乐而(😲)患上(shàng )肝癌(🙉)。此次(cì )事故，不(💔)仅(🌷)让百事(👄)可乐的声(shēng )誉(🔔)受到极大影响，还对其市场(chǎng )前(🌊)景产(🍋)生了极大影(yǐng )响。对公共突发危机事务(wù )，相关政府(fǔ )部门的领导也就是拥(🎆)有权力的决(🕯)策者首先(🥟)应该开展有(yǒu )效的危(🔤)机公(🈂)关，敢(🏫)于直面媒体(🎢)与民众，满足他(🕡)们对危机信息的知情权，以获得公众的(de )信任。担任(👼)危机(🆚)公(gōng )关具体(🏘)实施(shī )者(zhě(🍻) )的(🚽)(de )政府新(🚌)闻发布、主流媒(🈺)体应该保证传(chuán )播(bō )渠道透(tòu )明、畅(🎺)通，否则(🕶)妨碍危(wēi )机处理(😘)。处理企业危机公(gōng )关的(de )流程和内容是什(❔)么? 1、善(🏥)后 众所周知，危机(😅)过后(hòu )企业形象往往(🎇)因(yīn )此而遭到(🐼)破(➗)坏(huài )，危机也不可能就此(💑)(cǐ )避免，所以企(qǐ )业危机(jī )公(gōng )关处(chù )理的最后一(🤮)个(🉑)步(🥅)骤就(🙉)是(⏳)善(🍪)后(🥇)处理。主要(🏉)有两点(🛤)，第(👠)一是修复消(xiāo )费者对企业的信心，帮助(zhù )企业(💮)重(👘)建企业(🍡)形象。第二则是分析总结并(bìng )改进提高。2、企业危机(🌨)公关(👄)(guān )处(chù )理流程通常包括(➕)以下几(jǐ )个步骤(zhòu )： 预防危机(🐾)：企业(🥤)应(yīng )制定危机管(guǎn )理计划(huá )，包括风险评估、预警机制和危(💇)机应对(🚦)策略等，以最大程度地减(🎿)少(🕺)(shǎo )危机的发(📧)生。 发现危机：及时收集、监(👄)控(kòng )和分析与(🔯)企业相关的信(🤙)(xì(🏹)n )息，以便迅速发现潜(qián )在的(🏧)危机。3、总结来说(📲)，高手的危机公关在于策略的清晰、执行的(🖖)果断，以及结果的直接。比如五月(🗝)天玲花的案例，通过精准(🗺)的文案，展现了危机公关的高超艺术。在危(wēi )机(👕)公关的道(dào )路上，灵(⛺)活应对、果(🕘)断行(🎬)动和清晰沟通是每一(🦖)个企(🚗)(qǐ )业值得学习和借鉴的法则。危(wēi )机公关一般(bān )怎么处理? 1、充分传播。当事组织向(xiàng )媒体、公众、消费者及一(📋)切(🍗)关(🥦)注(😴)事(🤣)件的人们，提(😊)供一(👋)切可能的(⚡)沟(😨)通(tōng )办法，如新(📿)闻(⏫)(wén )发(🚹)布(✒)会、媒体现场(〰)采访、网络互动(dòng )、热(rè )线电话、公开(❗)信、(🐙)广告、短信(xìn )等等传(🕣)播方(🦓)(fāng )式和(🔝)手段，保(bǎo )证社会大(🗡)众的知情权。承担(😳)(dān )责(zé )任(🎅)。2、面对灾(🥛)难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊(📺)地采(🚚)取行动(🙈)；危机发(📣)生时，要以最快的速(🥔)度(⏩)设(🐏)立“战时”办公室(shì )或危(wēi )机(💈)控(⛲)(kòng )制中(zhōng )心，调(🧝)配(pèi )训练有(🎧)(yǒ(😯)u )素的专(🏵)业(🐭)人员(😫)，以实(💟)施危(🤳)机(jī )控制和(👇)管理(😶)计划。3、(🌻)成立危机公关(🍦)小组。当(🍧)危机出现(💔)的时(🥃)候千万不要惊慌(huāng )，首(shǒ(💮)u )要的问题就是赶快成立(lì(🍯) )危机公(gōng )关小组(🦏)。一般情况(🏜)下(xià )，危机公关小组的(de )组成由(yóu )企业的公关部成员和企业涉及危机(🌅)的高层领(lǐng )导直(zhí(🦓) )接组成(🏐)。4、(💛)迅推(🔦)客(🚃)传媒(mé(📤)i )总结了处(🌎)理危机公(🌓)关的十大策(cè )略：(🚰)内部沟(gōu )通(👁)，即时监督 企业管理(lǐ )层应及时(👦)与基层人员沟(gōu )通，获取第一条(🌕)信息(xī(🔄) )，根据管理(lǐ )经验判断某些方向是否存(🐸)(cún )在问(🕒)题，是否会产生影响，找出危(👰)机前问(👷)题(⛪)差异的根源，及时(💣)处理。预警潜在危机(jī )，做好充分准备 无论什(shí )么(me )企业，都可能遇到危(wēi )机公关。5、危(🌻)机(jī )公(gōng )关(📈)不仅(🕰)承担危机(jī(🐒) )预(🕧)警监测、干(gàn )预(🥂)预(👾)防(fáng )、(😎)控制处(chù )理、恢(🏯)复调整(🌃)等(děng )任务，而且是(shì )改(♓)善(shàn )困(👡)难管理体系(🦁)的必要过程(👼)，也(💕)是公(gōng )众、媒(mé(🛴)i )体、政府和各种社会团体公关战(zhàn )略的重要组成部分。危机(🐽)公关(📢)的(🛂)整个流程(🤠)是怎样的? 1、紧接着(⏬)，危机辨(🍩)识至关重要(👰)。你需要判断(🤩)这是否真的是危机，还(⏱)是可能(néng )的宣传契机(🎵)或(huò )无需过度反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞(dòng )察力和精准的判(🚝)断(💦)。确定应对原则，企业(🤥)需要为自己定下明(míng )确的(💀)角色(sè(🌬) )——是受害者、(🛂)相关者、无辜(gū )者还是受益(🐝)者。这样的姿(🚻)态将(🎙)直接影响公众的感知和反应。然(rá(⏪)n )后，策略拟订是(♍)核心环节(🐹)。2、(🏡)危机公关(🔞)处理流程(👏)：明(🏞)确危机现状并(Ⓜ)(bìng )评(🚀)估形势。首先，组织需要(yào )对危机(jī )的严重性及(🐯)其影(yǐ(😅)ng )响范围进行快(kuài )速(🐚)(sù )评估(🐹)(gū )，明确危机的(de )性质和影响对象。其次，进行信息收集和(🎥)分(fèn )析，包括内部和(hé )外部的信息(⚪)，了解公众的情绪(xù )和反馈。制(🐒)定应对策略(💈)。根据(🥩)对危机的评估和(hé )分析(🕣)结果，制定(📟)针对性的(🐞)应对(👱)策略。3、舆情(📢)收集，厘(🔓)清线索。当真正的危(🙁)机(🤝)公关(🤯)发生之时(shí )，整个公共部门或者(zhě )委托(tuō )的乙方公关(😩)公司就得超高效的运转起来(lái )，注意，是“超高效”！一(yī(⌛) )般来(🌧)说，危机公关(🕍)(guān )的时效性是相当高的，越早给(gě(🎸)i )出判断、给出(🎌)解决方案、越早执行，越能(🕐)挽救(🚞)损(🔝)失，换句话说，公关部(bù )门每慢一秒，对(🚾)(duì )于品牌(🧓)来说，都是真(zhēn )金白银的流失。4、企业危机公关处理(🔦)流程(🗣)通(🍼)常包括以下(xià )几(👕)个步骤： 预防(😻)危(wēi )机：企业应制定危(🙂)机(jī )管理计划，包括(🏵)风(fēng )险评(píng )估、预(🛑)警(🈸)机制和危机应对策略等，以最大程度地减少危机的(de )发生。 发(fā )现(🏚)危机：及时收集、监(jiān )控和分析与企业(💶)相关的信息(🐁)，以便迅速发现潜在的危机。5、危机(😆)公关过程(🗄)中的重要(yà(🎙)o )性 由于客(kè(🗯) )观环境的作用(🥕)(yò(😖)ng )，困难的出现(xiàn )和发展会产生(🗄)(shē(⏯)ng )不可预(yù )测的发(fā )展方向和影响范围，但一般都有(👗)统一的发展逻辑规(🎼)律，即危机(😴)的(🔁)生命周期(🔬)模型。既然(rán )要提(🙇)炼危(⌚)机公关的精(jīng )髓(🚝)，首先要根据其生命(mìng )周(zhōu )期的特点(diǎn )，在操(cāo )作(🙅)步骤中找到(🥖)影响(xiǎng )最终结(jié )果的关键(💜)环节和要素。企业危机(jī(💯) )公(gōng )关怎么处(🏜)理? 1、引导公共舆论：(👱)当企业自身立(lì )场正确时，应(🙀)积极澄(🕷)清(qīng )事(💡)实真相；若存在错(cuò )误，则(🔊)应诚恳(🍋)道歉。借助权威力量(🕛)：(❔)在危(🌱)机时期，企业往(wǎng )往容(♋)易受(🚀)到社(🍇)会的质(zhì )疑。此时，借助(🚱)权威(🐺)机构的信用来增强(qiáng )话语的可(kě )信度是至(zhì )关重(🦊)要的。分散危机影(🤕)响：企(🤐)业(🚵)应(👱)(yīng )尽快转移公(gōng )众注意力，最大限度地(👶)减轻危(✳)机的负面影响。2、危机应(yīng )对策(cè(🆕) )略：选择(⛸)合适的危(🛃)机应(🛰)对策略，如积极回应、公开道(🥥)(dào )歉(👮)、赔(🎁)偿补偿(chá(🏉)ng )、责(👆)任追究(🙄)等。策略的选择(zé )应(yī(🏰)ng )基于客观事(😀)实和(👾)法律法规(guī )，同时考虑企(⏳)业(🥧)的形象和利益。危机公(gōng )关沟通(💾)：及时性(xìng )：在危机发(😋)生后，迅速向内(👲)外部相关方(fāng )进行沟通，避免信息真空期导致的谣言和(🏕)误解。准确性：沟通内容应准确(🗝)真实(🧜)，避免虚假宣传和(🔓)误(🕟)导。3、(👯)加强内(🈺)部沟(🐺)通(🔅)(tōng )与监督：企业管理层应及时(shí )与(yǔ )员工(🎢)沟通(tōng )，获取第一手信息(⛓)，以便在发现问(🔌)题时迅速作出判断并采取措施，从而(é(🙀)r )防(fáng )止危(wēi )机的发生。 建(🥈)立预警机制：(😠)企(qǐ )业(🍛)(yè )应预见到可(kě )能出(🎐)现的(de )危机，并(bìng )做(zuò )好相(🌝)应的准备。制定应对(duì )危机(jī )的基(🦀)本框架，以便在(🕒)危机真(zhēn )正来临(😣)(lí(💲)n )时(🆒)能够(🍘)有条不(bú )紊地应对(duì )。