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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：奥雷利安·雷克因/维吉妮·拉朵嫣/塞伦娜·格兰蒂/克劳迪娜·奥格尔/玛丽娜·维拉迪/
- 导演：迈克尔·泰兹/
- 年份：2021
- 地区：印度
- 类型：古装/动作/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,印度语
- 更新：2024-12-21 21:36
- 简介：危机公(🕌)关处理(➖)三(sān )个步骤(zhòu ) 1、- 预警和干预：(🐽)通过(🏂)对内外渠(qú )道的危机(jī )预警信(xìn )号进行识别和分析，公(gōng )关(🦁)人(rén )员(🈚)可以在危机的早期阶段(duàn )迅(🗯)速响应(yī(✌)ng )，采取预警措施，干预或预防潜在(👙)的(de )危机，防止困难(🎧)进一步(bù )恶化。即使(🗃)未能有效消除危机，也能通(⏲)过这一(yī(🎎) )过程获取有益(yì(🕙) )信息，为公(🕜)关运作争(🐨)取(⏩)(qǔ )主动。2、(💷)进(jìn )行危机(🛏)总结(🔰)、评估。对危机管理工作(📛)进行(🥤)全(🍼)面(📪)的(de )评价，包括对预(🐀)(yù(🎣) )警系统的组织和工作(zuò )程序(🏾)、危机(jī )处理计划、危机决策(🏉)等各(🤵)方面的评(píng )价(jià )，要详尽地列(liè )出危机管理工(🙎)作中存在的各(🕯)种问题。对问(wèn )题进行整顿。多数危机的爆发与(🅿)企业管(🚚)理不(🕋)善有关，通(tōng )过总结(🕸)评(🦒)(píng )估提出改正(💼)措施(🕤)(shī )，责成有关(guān )部门逐(zhú )项(🧡)落实(shí )，完善危(⌛)机管理(👺)内(nè(🤩)i )容。3、危机公关过(guò )程中的重要性 由于客(🔟)观环(📊)境的作用，困难的出现(🔁)和(hé )发展(🌎)会(🎪)产生不可预测的发展方(fāng )向和(🔵)影(🏠)响(🥑)范围，但一般(😷)都有统一的发展(zhǎ(🚨)n )逻辑规律，即危机的生命周(📬)(zhōu )期模型(🧢)。既然要(✴)提(🗓)炼危机公关的精髓，首先要根据(jù(🥚) )其生命周期的特点，在操作(🤪)(zuò )步骤(zhò(👧)u )中找到影(🤞)响最终结果的关键(🕎)环节和要(🏛)素(sù )。4、网络危机公关的处(🙇)理步(bù )骤(🦌)主(zhǔ )要(🛒)(yào )包括以下几个方面： 危机预警：在危机发生前，企业(yè )需要(🔋)建立一套完善的危机(🍩)预警系统，以(yǐ(🌁) )便及时发现(💑)潜(🍚)在的危机。这可(🐿)能涉及到对网络舆情(🌟)的(👬)监测、对用户(hù )反馈的关注以(🍮)及对内(nèi )部员(🖱)(yuán )工意见的收集等(📊)。成(chéng )功(gōng )的(de )危机(📊)公关(🕺)案例(🕰)分(fèn )析(🐷) 年(nián )有许(🌎)多危机公关(guān )成功的案例，以下是其(🦓)(qí )中两个案例：网易暴雪终止合作(🖍)事件：(🐨)2024年1月(🤖)，网易(yì )和(hé(🐀) )暴雪宣布因合作到期(🍩)将终止合作(🍼)，引发(👉)广(🥒)(guǎng )泛关注和讨(tǎo )论(lùn )。网易通过(👚)一系列(🕊)行动，如推出“暴雪(xuě )绿茶”等，表达(🦕)了自己(👗)停止合作的决(💨)心(⏭)。危机(jī(📘) )公关成功(🏡)案(🔔)例及分析(👜)是(🚈)：以(🎈)汉堡(bǎo )王鸡肉汉堡广(guǎng )告涉歧视事件举(🎢)(jǔ )例。如下(🎱)：事件(jiàn )详情(qíng ) 2019年4月初，汉堡(😧)王(wáng )在Instagram上发布的(de )一条新(🍅)品汉堡广告被(bè(🐊)i )指(🤑)涉(shè )嫌“种(🆘)(zhǒ(🚔)ng )族歧(🎹)视(shì(🖖) )”，视频(🐖)中的演员用一(😭)双(🦎)巨型筷子艰难吃汉堡。画(huà )面存(🎠)在(zài )恶搞突兀嫌(xián )疑，引发网友不满(mǎn )，谴责(🍴)汉(🛑)堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年(⛏)危机公关案例分析 2009年，百(bǎi )事(shì )可(🥕)乐发(🌘)生(shē(🍦)ng )了(👈)一起(📼)非常严重的健康(kāng )事(👈)故，导致多名消费者因饮用百(⏹)事可乐而患上(🔪)肝(😥)癌。此次(🙀)事故，不仅让百(bǎi )事可乐(lè(♋) )的声(shēng )誉受到(dà(🐿)o )极大影响，还对其(🦐)市场(chǎng )前景产生了极大影响。对公(🎥)共(🥀)突发危(❣)机(jī )事务，相关政府部门的领(🆙)导也就(jiù )是(📺)拥(yōng )有权力的(🏂)决策者首先应该开展有效的(de )危机公关(☕)，敢(🏜)于直面媒体(🔲)(tǐ(🚎) )与民众(⏩)，满足他(📃)们(men )对危机信息的知情权，以获得公(gō(🐫)ng )众的信(🥟)任(🧠)。担任危机公关具体实施(🥡)者(🗡)的政府(🌤)新闻发布、主流媒体(tǐ )应该保证(🏕)传播(bō(👊) )渠道透明、畅(chàng )通，否(🕕)则妨碍危机(jī )处理。处理企(💴)(qǐ )业危(♓)机公关的(de )流程和内容是什么? 1、善(🚨)后 众所(suǒ )周(🏯)知(zhī )，危机过后企业(💘)形象往往因此而(ér )遭到破坏(🖨)，危机也不(🖥)可(🗡)能就此(🌧)避免，所以企(qǐ )业危机公关处理的最(❄)后一(🚳)个(🚱)步骤就是善后处理(😲)。主(🥕)要有(yǒu )两(liǎng )点(👌)(diǎn )，第(👊)一是(🗑)修复消费者对企业的(🥜)信心，帮助企业重建企业形象。第二(🔢)则是分析(xī )总结并改进提高。2、企业(😕)危机公关处理(lǐ )流(🥨)程(🛸)通常(👵)包括以(👘)(yǐ )下几(🌎)个步骤： 预防危机(jī )：企业应(🙌)制定危机管(😿)理计划，包括风险评估、预警机制(😩)和危机应(yī(🥛)ng )对(🏔)策(cè )略等，以最大程度地减(jiǎn )少危机的发生。 发现危机：(☔)及时收集、监控和(hé )分(📖)析与企(🥪)业相(🎈)关的信息，以便迅速发(➰)现潜在的危机。3、总结来(🦇)说，高手的危机公(😼)关在于策(cè(🐺) )略(🌷)的清晰(🈁)(xī )、(🌺)执行的果断(🎥)，以及结果的直(🤴)(zhí )接。比如五月天玲花的(de )案例(🥕)，通(👑)过精准的文(🎩)案，展现了(🚋)危机公关的高(gāo )超艺术。在危(👎)机(jī )公关的道路上(🕰)，灵活应对、果断行动和清晰沟通(❕)是每一(👉)个企(🌉)业值得学(💬)(xué )习和(🔺)借鉴的法(🙅)则。危机公关一般怎么处(🚝)理? 1、充分(🎟)传播。当(dāng )事(🔺)组织向(🗺)媒体、(🛸)公(🐃)众、消费者及(🍛)一切(🦊)关注事件的人(rén )们，提(tí )供一切可(kě )能的沟通办(🌜)(bàn )法，如新闻发布会(🛫)、媒体现场采(cǎi )访、网络互动(dòng )、热线电话、公开信、广告、短信等(děng )等传(🏩)播方(🆓)式(🗯)和手段，保证社会大众(zhòng )的知情(qí(🏄)ng )权。承担责任(🐜)。2、面对灾难，应(👉)考虑到(😖)最坏(🍐)的可能，并(🌡)及时有条不紊地采取行(🕘)动(🔝)；(🍧)危(wēi )机发生(🚑)(shē(👳)ng )时(💂)，要以最(👩)快的(🔁)速度(👎)设立(lì )“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专(💇)(zhuān )业人员，以(🚅)实施危机(jī )控制(🚒)和管理(⏫)计(jì(🏓) )划(🐦)。3、成(🤮)(chéng )立危(wēi )机公关(guān )小组。当危机出现的时候千(qiān )万不要惊慌，首要(yào )的问题就(👒)(jiù )是赶快成立(㊗)危机公(🌳)关小组。一般情况下，危机(🍣)公关小组的(🌟)(de )组成由企业的公关部(bù )成员和企业(yè(🈁) )涉及危机(🛵)的高层领(lǐ(🍕)ng )导直接组(🏥)成。4、迅推客传媒总结了处理危机公(gō(😰)ng )关的十大策略：内部沟通，即时监(jiā(🛎)n )督 企业管理(lǐ )层应及时与基层(🍳)人员沟(🥌)(gō(🥅)u )通，获取第(🐷)一条信息(📓)，根据管(guǎn )理经验判断某些方向是否存在问题，是否(fǒu )会产生影响(🏔)，找出(chū )危机前问题(❌)差异的根源(♎)，及时(🌳)(shí )处(chù(👇) )理(lǐ )。预警(🔀)潜在危机，做好(🐥)充分准备(bèi ) 无论什么企(🎹)业，都可能(néng )遇到危机公关。5、危机公关不(🎓)仅承担(dā(💥)n )危机(➿)预警监测、干(🍐)预预(🍒)防、控制处理、(🤝)恢(🔞)复调整等任务(🗽)，而(ér )且是改善困难(🌨)管理体系(xì )的必要过程，也是公(👖)众、媒体、政府和各种(👎)社会团体公关战略(luè )的重要(yào )组成部分。危机(🍍)公关的(🌩)整个流程(💘)是(shì )怎(🐉)样(💰)的? 1、紧接(🌮)着，危机(🅰)辨(biàn )识至(✳)关重要。你需要判(⌚)断这(😤)是否真(zhē(⬆)n )的是危机(📫)，还是可能的宣传(🈷)契机或无(wú )需过度反应(yīng )的情况(kuàng )。这一步(bù(🅱) )骤要求敏锐(ruì )的洞察(chá )力(lì )和(hé )精(🔷)准(⬛)的判断(🔅)。确定应对(duì )原则，企业需要(🦕)(yào )为自己定(dìng )下明确的(de )角色—(🧞)—是受(shòu )害者、相(🦉)关者、无辜(gū )者还是受(⛲)益者。这样的姿态(📢)将直接影响公众的(🎂)感知(zhī )和反应。然后(🎢)，策(🆎)略拟订(dìng )是核心(🔮)环(😘)节。2、危(🆔)机公关处理流(liú )程：明确(🤦)危机现状并评(🥑)估形势(shì )。首先，组织需要对危机(🦖)的严(yán )重性(xìng )及其(📬)影响范围进行快速评(🏤)估，明确危机的性质(👆)和影响对象(xiàng )。其次，进行信息收集和分析，包括内部和外部的信息，了解公众的情绪和反馈。制定应对(🔜)策略。根据(jù )对危(🔞)机的评估(🧘)和分析结(🔖)果，制(zhì )定针对性的应(yīng )对(😨)策略。3、舆情收集，厘清线索(💚)。当真(zhēn )正的危机(😺)公(📄)关(🕛)发生之(📓)时，整个公共部门或(🧑)者委(🅾)托的(de )乙方(fāng )公(gōng )关公司就(👏)得超高(👈)效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来(lá(🎍)i )说，危机公关的时(👁)效性(🍊)是相当高的(🎷)，越早(🔳)给出判(❗)断、给出解决方案、越早执行(🕞)，越(yuè )能挽救损失，换(🅿)句话说，公关部门每慢一(🔋)秒，对(duì )于品(pǐn )牌来说(👻)，都(📟)(dōu )是(shì )真金白银的(de )流失(shī )。4、企业危机(⚪)公关处(💢)理流程通常(🚻)包括以下几(🗼)个步骤(zhò(🏵)u )： 预防危(wēi )机(jī(😰) )：企业应(yīng )制定(🚰)危机管理计划，包括(kuò )风险评估(🍨)(gū )、预警机制和危机应对(🕝)策(cè )略(🏎)等，以最大程度(🤩)地减少危机的(♊)发生。 发(🖼)现(🌓)危机：(🤒)及时(🚻)收(shōu )集、监控和分析与企业相关(guān )的信(👆)息(🌅)，以(🤽)便迅(🕒)速发(🏦)现潜在的危(🚠)机。5、危机(🙊)公关(🦑)过程中(🍼)的重要(🏰)性 由于客观(📌)(guān )环境的作用，困难的出现(xiàn )和发展(🏔)会产生不可预测的发(🐐)展方向和影响范(fàn )围，但一般都有统一的发展逻辑(🚧)规律，即危机的生命周期(qī )模型。既然要提炼(liàn )危(🐃)机(jī )公关的精(📖)髓，首先要根据(😭)其(🎫)生命周期的(🔃)特(tè )点，在(🤠)操作步(🐶)骤中找到影(🍀)响最终(👻)(zhōng )结果的关(guān )键环节和要素。企业危机公关怎么处(chù )理? 1、引导公(😇)共(🔮)舆论：当企业(yè )自身立(🕺)场正确时(🍿)(shí )，应积极澄清事实真相(xiàng )；若(ruò )存在错(🥝)误，则应诚恳道歉。借助权威力(🚓)量：在危机(jī )时(🛎)期(🌕)，企业往往容易受到社(🚛)(shè )会的质疑。此时，借助权威机(🤺)(jī )构(🛴)的信用来增强(qiáng )话语(📪)的(de )可信度是(🈹)至(🏂)关重(chóng )要的。分散(🌱)危机(jī )影(yǐng )响：企(🚿)业应尽(🥫)快转移公(gōng )众注(🗑)意力，最大限度地减(jiǎn )轻(🛷)危机的负面(🎍)影响。2、危机应(🎓)对策略：选择合(hé )适的危(⛹)机(🤣)应对(🤟)策(🚚)略(luè )，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿(cháng )、责任追(zhuī(🍤) )究等。策(🍉)略的选(🦕)择应基于(🐆)客观事实和法(💎)律(lǜ )法规，同时(shí )考虑企业的形象(xiàng )和(➡)利益(yì )。危机公关沟通：及时性(xìng )：在(zài )危机发生后，迅速(sù )向内外(😞)部相关方进行沟通，避免(miǎ(🌺)n )信息(xī )真空期(qī )导致的(😒)谣(📀)言和(hé )误解。准确(🚲)性：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和误(wù )导。3、加强内部沟通与监督：(🐤)企业(yè )管理层应(🌃)及时与员工沟通，获取第一手信息，以便在发现问题(tí )时迅(🌮)速作出判断并采取措施，从而防止危机的发生。 建立预警机制(🔵)：企业(yè )应(🉐)预见到可能出(👖)(chū )现的危(wēi )机，并做(🈷)好(🉐)相应的准备。制(zhì )定(dìng )应对(duì(🛶) )危(🤥)机的基本框架(🕠)(jià )，以便(💠)在危机真正(🦎)来(lái )临时能够有条(tiáo )不紊地应对。